Guía: Cómo crear un concurso online en redes sociales
La incertidumbre que rodea a las funciones específicas de los Community Manager y del éxito de los concursos, ofertas, descuentos y cupones, propios del auge de la geolocalización y las compras colectivas, son temas recurrentes y que captan un alto nivel de popularidad cuyo análisis permite identificar tendencias que pueden transformarse en negocios exitosos.
Pero… ¿cómo se crea un concurso online?…
Existen varias plataformas que prestan una ayuda excepcional para capturar contenido generado por los usuarios y plasmarlo en un concurso online (
Pero sin duda, la mejor forma de elaborar un concurso online es llevando a cabo una serie de acciones previas que tienden a optimizar el método a seguir, ampliando de esta forma su eficiencia y abriendo nuevas posibilidades para el éxito.
- Relevancia y valor agregado: Este es otro ítem de gran importancia para crear un concurso online ya que éste debe satisfacer las necesidades que vinculan a los usuarios con el negocio.
- Incentivos y Community Manager: La concesión de los incentivos para participar activamente en un concurso online es una de las acciones más positivas de los CM en éste aspecto. La implantación de un concurso abierto a votaciones, aumenta la competitividad y se integrará en las redes sociales a fin de llegar a quienes no forman parte de la comunidad específica.
Muchos CM saben que es necesario que cuenten con un blog personal que le ofrezca el apoyo que necesitará para incluir vídeos en sus concursos, de igual forma, deberán contar con el back de un grupo en Facebook que le permita orientar y resolver las dudas de los usuarios.
Pero las acciones de los CM para la creación de un concurso online no terminan en Facebook, Twitter comienza a adquirir relevancia para las marcas que ven en la plataforma de microblogging un impulso para los concursos online y por lo tanto… para logra la fidelización de los usuarios con la marca.
La puesta en marcha de un concurso online en Twitter debe comenzar cuando el concurso está estructurado, en líneas generales los concursos en twitter operan de forma similar al resto das redes sociales.
- Lo primero que se debe hacer es analizar la legislación vigente en la ciudad donde esté registrada la marca y obviamente, tener muy claro que un concurso en twitter no es una promoción sino que debe seguir todos los pasos inherentes a un plan de empresa en los social media.
Si se realiza a conciencia, si se llevan a cabo todos los pasos para lograr una buena promoción, seguimiento, marketing y captación, los concursos en las redes sociales – Facebook y Twitter- pueden ser grandes aliados de la fidelización y el aumento de la reputación online y constituyen un magnífico punto de partida para la puesta en marcha de una tienda virtual… los concursos online, son experiencias muy positivas para las marcas interesadas en los comercios online y las compras colectivas.
Para finalizar, ahí les dejamos un vídeo demostrativo sobre las acciones a seguir para implementar un concurso online en Facebook, creado por el
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Guía para los redactores de contenidos digitales
Los contenidos digitales… esos grandes olvidados, totalmente infravalorados y sin el reconocimiento de su valor.
Son cada vez más las marcas que, deslumbradas por el crecimiento de los negocios en Internet se lanzan a la aventura del mundo virtual con conceptos grabados a fuego tanto en el consciente, como en el subconsciente.
Así, hablar de reputación, de marketing online o de SEO, es tan frecuente que, de no ser por el constante dinamismo que subyace en la red, habríamos dejado de fijarnos en ellos.
Sin embargo y a pesar de transitar hacia la consolidación de la tercera etapa de Internet, la Web semántica, aún es poca la relevancia que se le da a los contenidos en términos de consecución de los objetivos previstos por las marcas en sus inversiones online.
Si partimos de la base que Internet es contenido, no es posible continuar con al abstracción de la relevancia de la calidad en Internet.
Con demasiada frecuencia aparecen en la red, portales temáticos que centran su modelo de negocio en los cerrados y más ancestrales preceptos del SEO – si es que se permite el término para un concepto de tan reciente creación pero histórico si analizamos el dinamismo y vertiginosidad con la que se ha producido la revolución tecnológica- portales en los que las Key Words son agentes con mayor peso específico que el contenido, portales en los que los enlaces se logran a través de transacciones y no de calidad, en definitiva, portales que no conceden la relevancia que tienen a los contenidos digitales.
Si bien parece que tras la decisión de Google de incluir en su algoritmo variables que permitan la discriminación en el posicionamiento de los portales atendiendo a criterios de calidad, este tipo de portales tienen sus días contados, aún existe mucha confusión en esta profesión que se consolida también como una de las más positivas y especializadas del futuro y sobre la cual existe un alto grado de confusión.
En primer lugar debe saber que los textos en Internet son documentos que se elaboran para las personas, esta afirmación puede parecer obvia pero en realidad, es una de las causas de fracaso más frecuente.
Sin ánimo de entrar a debatir sobre las bondades o adversidades del SEO, partimos de la realidad tangible que a mayo calidad del texto, mejor lugar ocupará en la red.
Los textos deben ser redactados para satisfacer las necesidades de las personas, es esencial por lo tanto identificar al público objetivo del portal donde para el que se va a elaborar el texto. Adicionalmente, es esencial identificar el nicho de mercado específico al que apunta la marca y cuales son los objetivos que busca lograr.
Para llegar a las personas debe ser capaz de demostrar que conoce a fondo los temas que aborda, al igual que para lograr el éxito en una buena campaña de marketing online es necesario conocer a fondo las redes sociales y esto sólo se logra con el conocimiento de su funcionamiento y códigos, en la redacción de contenidos en Internet la especialización del redactor es esencial.
El conocimiento de las necesidades que buscan satisfacer sus potenciales clientes y su vinculación con el mercado al que apunta su negocio, logrará mantener el interés de sus visitantes y mejorar su conversión y obviamente la inclusión de los términos y palabras que identifican a su portal corporativo dentro del contexto informativo, ameno y pedagógico del texto, son pilares esenciales del arte de escribir.
Atreverse a innovar, exponer nuevos puntos de vista, interpretaciones y /o aplicaciones y cuidar la pulcritud de los textos para facilitar la lectura, son esenciales para crear contenidos de calidad.
Obviamente, los redactores de contenidos deben contar también con un conocimiento extenso de Internet, deben saber utilizar las herramientas ad-hoc para la identificación de áreas de interés y deben contar con altas dosis de innovación, persistencia y creatividad, que derivarán en la creación de textos únicos de alto nivel de conversión.
Los redactores de contenidos no pueden mantenerse al margen de las nuevas tendencias, es esencial tener muy presente que algún párrafo destacado será el acompañamiento de la promoción en las redes sociales, por lo que hay que resaltar la idea fuente con la que se pretende captar la atención del lector. Pero además, la Web es mucho más que texto, específicamente ahora que el salto a la Web móvil, está obligando a un rediseño de los contenidos.
Abrir los textos a la interacción es esencial, por lo que vídeos, iconografías, invitación a los comentarios y puesta en escena de los mismos en los medios sociales, son esenciales para lograr que los contenidos ejerzan su principal función, compromiso, participación activa y calidad en aumento.
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Guía gratuita sobre marketing online
Aunque aquí ya os hemos comentado muchas guías que pueden ayudaros a crear y gestionar campañas de marketing en la web (os recomiendo la lista de Guías para Community Managers), siempre es bueno conocer los nuevos recursos que van apareciendo en la web.
Os presento ahora una guía que se está distribuyendo de forma gratuita en unbounce.com, teniendo un coste de un tweet o una publicación en el muro de Facebook (usa paywithatweet.com, el sistema que nos permite “vender” documentos en la web a cambio de una publicación en las redes sociales).
En este caso se trata de una guía de 62 páginas en la que se tratan, en inglés, temas relacionados con SEO, PPC, email marketing y otros conceptos necesarios para trabajar en el área.
Muy recomendable, aunque a veces se traten temas de una forma muy superficial, es ideal para quien está comenzando en el sector.
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Guía Google Analytics: Informes personalizados, tráfico y marketing
Los informes o Custom Reporting de Google Analytics, son el electrocardiograma de nuestro sitio Web.
No es el único medio que dispone un administrador de información de tráfico para monitorear la nave pero sí es el más utilizado dado que la relación calidad-precio, es óptima.
Hoy por hoy, Google Analytics tiene competidores de pago con un valor agregado: el análisis del tráfico en tiempo real, un dato estrictamente necesario para elaborar las estrategias eventuales en el volumen de visitantes. Pero para lo demás, es de gran utilidad saber interpretar los informes de Analytics.
Si analizamos el superéxito de muchos de los productos de Google, hay muchos que afirman que la guinda de la torta la puso Google Adwords. Este modelo, que permite la rentabilización de un sitio Web y hace profesionales a los redactores, necesitaba de un medio adecuado para todas las ideas que culminarían en el uso de las estadísticas por parte de cualquier administrador de sitio Web por más pequeño que sea; Google Analytics llena ese vacío y nos demuestra cuán útil puede llegar a ser esta herramienta de uso gratuito.
La instalación de Analytics es muy sencilla de seguir y se basa en la inserción de un código de seguimiento con el cual los motores de búsqueda podrán rastrear las visitas y los parámetros inherentes a ella.
Informes personalizados
Los informes personalizados funcionan sobre una plataforma que admite muchas posibilidades y que se ajusta con facilidad a cualquier criterio de información que quiera cruzar el administrador o el responsable de Marketing de una empresa.
Claro que Google Analytics sólo señalará errores y aciertos y de ahí, habrá que planificar estrategias para potenciar los aciertos y minimizar los errores; sin embargo ningún otro canal de comunicación ha nutrido a los responsables de información tan detallada sobre quién lo está viendo y cómo.
Parámetros tales como la hora del día en que tenemos más páginas vistas, pueden utilizarse para planificar mejor los horarios de publicación en caso de tratarse de un sitio Web con actualización periódica. Así, podemos potenciar esto, utilizando un informe personalizado y guardándolo para volver a monitorearlo cada cierto tiempo.
Y si la marca cuenta con una tienda virtual, la ubicación geográfica es uno de los parámetros más relevantes, así, puedes enfocarte en qué keywords son las que debes potenciar para mejorar el tráfico en tu país y esto se traducirá en mayores ventas.
Google Analytics ayuda a mejorar el ROI de un negocio online señalando tácticas inmediatas y eficaces a llevar a cabo. Uno de los informes “customizados” más eficientes es el que cruza los datos de palabras clave y ventas, hay que recordar que, muchas palabras clave que generan un volumen de tráfico bueno tienen una baja tasa de conversión.
Gráficos dinámicos
Los gráficos dinámicos son un recurso especial para entender estrategias a tener en cuenta con decisiones primarias; luego -después de un estudio con reducción de variables- se acotará la dirección de la estrategia.
Por ejemplo, si tenemos una tienda de videojuegos, puede ser que al comenzar nuestro sitio empecemos nuestra labor de posicionamiento centrándonos en las palabras clave asociadas a la industria “juegos”; juegos, videojuegos, tienda de juegos, tienda juegos, juegos para, juegos ps3, juegos PC, FIFA 2011, demos de juegos, juegos baratos, juegos, juegos online, juegos de fútbol y un largo etcétera.
Al analizar en los gráficos personalizados de Google Analytics el porcentaje de nuevas visitas en función de páginas/visita y cuantificando las conversiones en función de otro parámetro como el color, por ejemplo, nos encontraremos con que longtails como juegos, juegos, tiendas juegos; tienen posiciones elevadas en el eje de las Y posiciones menores en el eje de las X (situación que coincide con el hecho de que los visitantes nuevos suelen navegar menos por el sitio y estas visitas tienen una menor tasa de conversión). En cambio, los puntos más alejados de ambas coordenadas, sugieren posiciones que corresponden a nuevos visitantes que entran buscando algo específico como FIFA 2011, ahondan en el sitio aumentando el valor en X y esto tiene mejor tasa de conversión.
En conclusión, las tiendas virtuales -que buscan la gloria de la venta en la primera visita- deben apuntar más a palabras clave de menor impacto y más específicas como FIFA 2011 para la consecución de sus objetivos de conversión.
Los Segmentos
Una de las variables de los informes personalizados son los segmentos de Google Analytics, el estudio de segmentos para atraer, en base a estrategias muy puntuales, un determinado número de audiencia.
Si el objetivo es claramente convertir, prestar atención a estos segmentos avanzados, puede ser muy beneficioso.
- Segmento de Rebotes: Es vital conocer de dónde proceden las visitas, qué estaban buscando, por dónde accedieron y cual es el porcentaje de rebotes, éste último es un dato de vital importancia ya que son específicamente los rebotes los que son más susceptibles de fidelizar.
- Segmento de permanencia en la página: Conocer qué es lo que identifica las fortalezas asociadas a la marca es esencial no sólo para fidelizar el tráfico, sino para controlar aspectos inherentes a la arquitectura del portal.
El segmento de visitas es quien nos está dando vida, así que hay que cuidar cada detalle. Por ejemplo, si vemos que nuestros visitantes mantienen una relación IExplorer/Firefox que no concuerda con números globales, probablemente debamos chequear qué tal se ve nuestro sitio en varios navegadores y en sus tantas versiones. La sugerencia de actualización de navegador o el pedido de descarga de plugins, son en general factores desencadenantes de rechazo en el visitante.
- Segmento de visitas efectivas: La visita efectiva tú la puedes configurar y ésta puede ser: Venta concretada si tienes una tienda virtual, inscripción en el Newsletter si trabajas con emailing y afiliados por ejemplo o Clic en el banner de afiliado, etc.
Nada es mecánico aquí y, contrariamente a lo que un defensor del Marketing clásico diga, el conocimiento intensivo de la audiencia exige una mayor perfección de la estrategia; los datos obtenidos de Google Analytics o de cualquier otro sistema de seguimiento de tráfico implican un desafío constante para la logística del proyecto. Dentro de este rango, hay otro segmento muy semejante pero muy frustrante que es el de las visitas que casi son efectivas pero, algo pasó, que no se concretó el objetivo.
Con mucho detenimiento habrá que analizar cuál fue el problema y seguramente se podrá encontrar un canal más fluido para concretar el objetivo. Dentro del segmento de visitas efectivas pueden desglosarse -reordenando los conceptos- las siguientes:
- Compras vs. IP o País
– Visitas casi efectivas
– Visitas efectivas (compras vs. objetivo o indicador de logro)
– Primeras Visitas que conducen a una compra
– Visitas recurrentes que conducen a compras
- Segmento de visitas vs. Keywords: Aquí se pueden diferenciar dos curvas, las visitas en función de las palabras clave orgánicas que perseguimos para posicionar nuestro portal y las visitas que arrojan las palabras clave de pago, o sea las PPC keywords. El día en que nuestra marca tenga un lugar dentro de este tipo de segmentos, podremos estar más que felices, es uno de los objetivos a perseguir por cualquier emprendimiento con presencia en la Web; que nuestra marca se convierta, a su vez, en una palabra clave.
Nunca antes las marcas estuvieron tan cerca del consumidor. Sin embargo, conviene no olvidar que únicamente a través del estudio, el análisis y el control del tráfico asociado a un portal Web, las marcas lograrán el valor agregado que los diferenciará de la competencia y que, sin ninguna duda, desconocer esta invaluable información, sería un error de dimensiones insuperables para la consolidación de la marca y el éxito de un negocio online.
Google Analytics y Campañas de Marketing
Enlazando con la competencia y el acceso a la información, conviene tener presente que Google Analytics permite gracias a la herramienta “Creador de Url de Google” tener acceso a los datos que se requieren para tener éxito en una campaña de marketing. Veamos cómo funciona:
En el primer campo habrá que introducir la URL de la página que queremos enlazar a la campaña. El segundo campo solicita los datos del origen, el tercero nos solicita la información sobre el medio donde se desarrollará la campaña. Posteriormente pasamos al campo genera URL:
Una vez obtenida la URL de la campaña se sustituye por la por la que introducimos inicialmente.
El procedimiento es muy sencillo, a través del menú situado en la parte lateral izquierda y dentro de “fuentes de Tráfico” seleccionamos Campañas y tendremos acceso a las estadísticas asociadas a la URL generada.
Para finalizar, únicamente a través de la experiencia y la comprobación empírica, lograremos extraer el máximo partido a una herramienta ciertamente completa y que se ha consolidado como un gran aliado de las campañas de marketing basadas en el envío de News Letter y email marketing.
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