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Social media is an increasingly popular area of marketing and communications for businesses of all sizes. Companies from industries of all types are interested in learning about the basics of building and implementing a social media strategy.
Since social media is still a burgeoning area in business, there aren’t any set steps for success. While there are many suggestions and recommendations across the web, many of these pointers are specific to certain types of businesses or industries.
One area of social media that can be discussed with relative consensus, though, is how to define a social media team’s role in your organization. While there are varying paths that can be chosen, they all stem from the same considerations: the goal of social media, who should be involved, what the responsibilities include, and how the strategy should be implemented. Furthermore, it is important to note how the social media team will interact with the company and community at large.
We spoke with two social media experts to get their tips on this topic. Read on for their opinions and add your own in the comments below.

The first step to planning any addition to an organization should be setting goals. Before joining the social world, an organization should have an understanding of its goals for:
“The first thing we did was to define a purpose. What is the purpose of starting a community? Over the past two years, we heard, ‘You’ve got to be in social! You’ve got to be in social!’ A lot of companies are doing that, but they don’t know why,” said Kailei Richardson, manager of strategy and social media expert at PointRoll.
Richardson commented that Ripple6, the social marketing division of PointRoll, decided to create a social presence to “use [the company's] product to show how effective it could be, but to also act as an extension of the Ripple6 website.” She noted that the website acts as a brochure of sorts for the company, but the social sites they’ve created promote real dialogue and show a bit of personality behind the organization.
Morgan Johnston, corporate communications manager who leads JetBlue’s social media strategy and execution, pointed out that planning a strategy for each social platform was key for planning the role of the social media team within JetBlue:
“For JetBlue the role of the social media team started with defining what our role as a company was within each of the various social channels where we interact with customers. Each community tends to define how they’d like to see the business interact with them. It was important to be receptive to those ideas and work collaboratively to define a role where both customers and the organization can find equal utility.
“With Twitter for instance, the real-time nature of the tool tends to lend itself to an operational focus; service monitoring and recovery… While Facebook or our blog are more focused on story-telling, sales or promotions.”
Having goals in place for the social media team, its individuals and each social platform will enable team members to define responsibilities and measure success.

After an organization has defined what the social media team should be and who it should include, the next step is to survey available internal resources and allocate them appropriately. This includes employees, funds and equipment.
“Once the role is defined, the internal resources best suited to address each of those areas work to figure out how they can support it effectively,” said Johnston. “We’ve found that having representatives from various teams: Corporate Communications, Marketing, Customer Commitment or Operations coming together as [a] working group is a great way to make sure all expectations are met, but [we recommend] keeping those representatives tied to the overall functions of their original teams. This allows a great deal of flexibility for the team.”
Richardson also believes that it is essential to “get the right team members involved.” She advocates divvying up responsibilities based on each team member’s strength and the goals of the social media strategy. Strategists, marketers, site administrators, content managers and project managers were all valid needs in Ripple6’s case.
A social media policy is a great way to set your company’s expectations for social media use in writing for all to see — either internally or externally (or both). These policies come in many forms and can be sensitive documents only for company eyes or public-facing guidelines shared with the world.
In most cases, it’s a legal and organizational necessity to have a social media policy to set the tone for employees and the community. If you’re still in doubt about whether you need one, check out the basic considerations here.
For companies ready to take the next step toward planning a social media policy, another great resource is a write-up of “10 Must-Haves for Your Social Media Policy” by Mashable guest author Sharlyn Lauby. The post sums up the most important topics and guidelines and includes an example of a sound social media policy.
JetBlue circulates a number of internal-facing and publicly available documents regarding the social media team. Johnston shared JetBlue’s 600-word social media policy and said of it:
“We’re proud of our crew members and love that so many want to share their passion for the company in social media spaces. Corporate guidelines for best practices are a great way to help foster that engagement by clearly communicating responsibility and accountability. JetBlue has a 600-word social networking policy that boils down to, ‘Don’t be an idiot.’
“Our guidelines outline requirements surrounding: disclaimers of personal views, protection of sensitive information, responsible and respectful use, and social media use while working.
“We do discuss the difference between personal and professional use of social media. However, at this point, any ‘official’ use of social media is limited and overseen directly by our social media team and corporate communications.”
Take a look at JetBlue’s social media policy, as well as other great examples, from companies including Forrester, Intel, IBM, Best Buy and Coca-Cola, to get ideas for your company’s social media policy.

Just because a team is labeled the “social media team” doesn’t mean they have to exclusively use social media tools to communicate with each other and the rest of the community. There is a bit of a misconception about social media enthusiasts that portrays them as Facebook-crazed, Twitter-frenzied social media addicts.
Johnston is a firm believer that sometimes old-school tools work best. “Many of the traditional corporate tools work quite well for the majority of our teams — e-mail, IM, or phones,” he noted. “And with the various representatives of the social team spanning the company already, we’re in a good position to reach any additional resources we may need and have them offer their expertise.”
For dispersed teams, those tools still work, but Johnston recommends using a collaborative tools such as CoTweet and Google Wave. He explained:
“For Twitter, where we have our Social Media Support Team from our Salt Lake City-based support center, as well as representatives from our headquarters in Queens all working with a single account in real time, there’s a greater need to make sure we’re constantly connected. We use CoTweet as a great asset for team management of Twitter traffic, and we use Google Wave as a vehicle for team chat, collaboration, and resource management. Though, we are obviously exploring replacements at this time as Google Wave will be shut down at the end of the year.”
Richardson noted that Ripple6 uses the company’s proprietary platform to create communities among its various departments and teams. The customized social network is private and allows each team to interact effectively without burdening the rest of the organization. The social media team utilizes the internal community page for sharing content and current projects with each other. The company also has an external-facing community page as well, where team members engage with the community at large.
Other communication tools that enable organizations to customize an online networking experience among teammates include the 37signals products, StatusNet Enterprise Social Network and Yammer.
Setting up a social media team is quite a task, but it can be simplified by following some of the above recommendations. What advice would you add for new enterprises entering the social space? Add your thoughts in the comments below.

The Social Media Marketing Series is supported by Webtrends Facebook Analytics, which provides comprehensive tracking and measurement solutions to help you maximize your ROI. To keep up with Webtrends Social products, follow its blog.
– What to Consider When Building an In-House Social Media Team
– Social Media Marketing 101: In-House Team, Agency or Consultant?
– How Social Search Will Transform the SEO Industry
– 5 Big Social Media Questions from Small Business Owners
– 10 Essential Tips for Building Your Small Biz Team
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Online Marketing Connect
Posted by Aaron Wheeler
One of the most helpful aids in doing SEO is knowing what factors actually affect your rankings. It seems obvious on its face, but not everyone prioritizes their SEO work with the knowledge of how changes to a site and link profile actually affect the SERPs. It’s important to at least have some heuristics to use in pursuit of higher rankings, and while it’s not always easy, it is possible to correlate optimization techniques with positive (or negative) movement in SERPs.
SEOmoz tries to establish these correlations in our bi-annual Search Engine Ranking Factors project by running tests and consulting with professional SEOs; for instance, in 2009, we discovered that keyword-focused anchor text from external links was highly correlated with positive rankings (we’re currently working on a new iteration of the report for 2011, so keep your eyes peeled!). As you probably know, and as Rand spends a little time explaining in this week’s Whiteboard Friday, correlation is not causation. That being said, correlations are still important and useful information! In today’s post, Rand begins a two-part series on how to use correlation data in your SEO and social media research.
Howdy, SEOmoz fans. Welcome to another edition of Whiteboard Friday. Today we’ve got a great topic, really exciting topic. We’re going to be talking about correlation data and how you can use it in SEO and social media analysis.
A lot of you already use correlation data, and many of you have probably seen on our blog and in our early release of data from our Ranking Factors Survey this year that we’re going to be presenting a bunch of correlation data. We’ve done this a number of times over the past few years. It’s always very, very interesting to look at. Sometimes it’s potentially controversial because some of the data is really interesting and surprising.
In this case, correlation data is something that I know many folks in the SEO field and the social media field who don’t have a substantive background in statistics, like me. I mean, let’s face it. I think I got a D in my statistics class in college, and I’m pretty sure I skipped the last three classes and didn’t even go to the final because I was sure I was going to fail. Then somehow I skated by. But that’s beside the point. I dropped out of college anyway, so I didn’t need that D.
Correlation, it sounds like a big fancy word, but it’s actually really, really simple. It’s essentially the degree to which one metric, a predictor, has a correlation, a connection to another. Let me give you a couple of really simple examples just so you can understand this, and then we’ll talk about some ways to use it in SEO and social.
Let’s imagine, for a second, that you are a contractor. You’re doing some content writing and you bill the companies that you write for on an hourly basis. You do ten hours of labor, at $ 10 an hour, let’s say, and you get $ 100. The hours billed and the dollars received have a very, very good correlation. In fact, they’d have a correlation of 1.0 hopefully. Hopefully, you don’t bill some hours and then people don’t pay or they pay you more hours than you billed. Maybe those things will happen, but usually it’s 1 to 1 correlation. It’s 1.0 is the correlation. Remember all correlation numbers, at least statistically speaking, from a math perspective are between 0 and 1 positive correlations, at least. Then we do have negative correlations as well. We’re not going to worry about those for a sec.
In the dollars received, hours billed, that’s a perfect correlation. You see I billed for 1 hour, I got $ 10. I bill for 2 hours, I got $ 20. I bill for 3 hours, so perfect linear, nice 1.0 correlation. You can imagine there are lots of systems, simple systems that function like this. For example, the number of steps that you take and the distance that you travel. Those have sort of a perfect, nice correlation.
Then there’s stuff that has a correlation but the correlation might not be as perfectly predictive, and we want to have numbers around what those correlations are. Here’s a pretty simple example. This is the number of days that I wear yellow shoes. You can see I’m not wearing them today. But number of days that I wear yellow shoes and the number of days where I give a professional presentation. Oftentimes, these are quite connected. But it turns out there are also days where I wear the yellow shoes and I don’t give a presentation, or where I give a presentation but I don’t wear the yellow shoes. Those things do happen. It’s not a requirement that every time I get up on stage I have to wear yellow shoes, but it happens a lot.
So we can map those. We can say, oh, well, there were five days where Rand wore yellow shoes and all five of those days he gave a presentation. Then a couple of days later, oh, you know what? Rand wore the yellow shoes just around town. He was breaking in a new pair. So there are a couple of more days where he wore them, but only one more day where he gave a presentation. So we get a little chart like this.
What correlation scores can do is they can help give a number like 0.7 to the connection between these two numbers. You can sort of say, huh, well, there’s a good correlation between them, but it’s not certain that every time Rand wears yellow shoes, he’s giving a presentation, or every time he gives a presentation, he wears yellow shoes.
That’s exactly what these numbers are designed to predict. Now, in really simple scenarios like this, a correlation score of 0.7, that’s relatively high. But we’d actually need quite a few data points to be able to predict something called “standard error.” So, standard error tells us the degree to which we’re certain that these two things are connected.
If we have a standard error of let’s say .25, that might be a pretty high standard error because we only have a few data points. That means that there’s potentially a lot of fluctuation. This could be a much lower correlation than we think it is or a much higher one, depending. But if we got thousands of data points, if we had every data point around when I wore yellow shoes, every data point around when I’ve given a professional presentation, this standard error might drop dramatically to let’s say .05. Now, we can be more certain that, oh, yeah, there’s clearly a connection there, and with a little bit of fluctuation, we know pretty much what the correlation number is. So we can predict how often when Rand gives a presentation he’s going to be wearing yellow shoes based on an average of previous data. That’s what this is designed to tell us. That’s exactly what correlation can be used for.
Let’s talk about some ways to use correlation data in your SEO and your social media campaigns. First off, in a lot of the cases, you don’t actually need a huge data set. Let’s talk first about ways that you’re probably already using correlation data, which is with individual data points. These are things where you gather, you look at search results, or you look at how you perform in social media. You look at how other people are doing. You form correlations in your mind. Like, boy, you know what, every time I see someone write a top ten list about something, that seems to get a lot of links and a lot of retweets and a lot of attention. It seems like top X lists are a really good way to produce content. People really like these top ten lists, or top X lists. Maybe that’s a good way to go. That type of data point connection in your own mind is correlation. It’s something where you’re connecting these things seem to predict success, and so I am going to potentially imitate them and see if they predict success for me.
That’s actually a fine thing to do. You could do something, like, hmm, it seems like when I have a tweet with a link that gets higher click-through rate, it also gets more retweets. So if I can figure out the formula to get one of these, chances are I’ll do well with both of them. I’m going to work on my click-through rate. I’m going to work on things that predict higher click-through rate. I’m going to get those short punchy titles. I’m going to get a good URL shortener. I’m going to keep the . . . whatever it is that the format of the tweet that you send that gets one of these is, you can generally predict you’ll get the other one, maybe in some cases.
This doesn’t necessarily apply to everyone. A lot of the time it’s just your personal experience, and that’s a fine thing to use. Facebook shares, you might notice that in your Facebook account, when you share content that has a picture of a human face. So, it’s got a little, oh, look, there’s a nice picture of Rand. I appear quite “stick figurey” today. Yes, I draw like a second grader. It’s weird that I do Whiteboard Friday. Facebook shares that have a human face as the thumbnail get more clicks. You think to yourself, huh, all right, maybe I need to start using more human faces in the thumbnail of what I put on Facebook, you know, the image that you choose when you share content on there. That might be a fine thing to discover. You could use that from an intuition basis, or you could actually measure it. You could go back through your account and look at all the click-through rates that you’ve earned, if you’re using an URL tracker or shortener like bit.ly. Then you could see is this really the case? Put the numbers into Excel and run the data, see on average how you’re performing. It’s a pretty simple way to do things.
You might also notice something like an observational notice. Links with keywords in the anchor text provide more of a rankings boost in Google. When you get links, external links, and they contain the keyword you’re targeting somewhere in the anchor text, then you get more rankings boost. So, you think to yourself, huh, anchor text. That must be a powerful signal. I’m going to start trying to do that. When I get anchor text on other sites, maybe I’m going to put it in my bio, so when people link to me, they’ll use that particular keyword and pointing to the pages that I want.
This observational correlation is something that SEOs and social media marketers and digital marketers of all stripes have used for ages. They’ve used forever, this observational type of correlation. But there’s cool stuff that you can do on a research basis that we call sort of aggregated or average correlations that produces lots of really interesting stuff too. I’ll give you some examples of those.
So, over at HubSpot, their social media scientist, Dan Zarrella produces something called the “Science of Retweets,” talking about how retweets are spread over the Web and what correlates well with things getting more retweets versus less retweets. He also does one that’s great on the science of timing, talking about when is the best time to tweet or produce a blog post.
This correlation type of data is used all over the place, in tons and tons of different fields, definitely in digital marketing. We do some cool stuff here at SEOmoz where we collect hundreds or thousands of data points to be able to show aggregate or average correlation with two different metrics.
So for example, in our recent survey, we collected 10,000 different search results. The reason we collect such a high one remember is because we want that low, low standard error that comes from having a lot of data. So, we collect 10,000 and then we see, oh, how do tweets correlate with higher or lower rankings in Google? How do Facebook shares correlate with higher or lower rankings in Google?
You can see, actually, that some of the interesting things we’ve noticed from collecting this type of data is that, hmm, keywords in the alt attribute of an image, for example, predict higher average correlation than using the keyword in the H1. So a lot of SEOs tell you, oh, you know, that H1 tag, that’s a really important tag. You’ve got to get the keywords in the H1 tag, got to have H1s on every page.
Looks to us like the correlation with H1s, keywords in the H1 is no better than having the keyword just near, at the very top of the page, which H1s usually predict anyway. So, maybe it’s not the H1 that’s helping. You don’t know. It’s correlation data. It’s not causation. We don’t know for sure that this is what’s causing it, but we know that there’s a connection numerically between these metrics.
That alt attribute, huh, it looks positive. We never thought, oh, maybe we should recommend that. So, for the last few years, we’ve been recommending put a good image on the page and make sure your keyword is in there.
You can see we did this with Twitter data. We did a cool study with Twitter data where we looked at a large number of tweets. We said, “What predicts higher click-through rate?” It turned out that shorter tweets produced higher click-through rate. Probably no surprise, right. So instead of using all 140 characters, you only use 60 characters, 80 characters. Looks like more people click on the links in those shorter tweets. That’s kind of interesting, kind of cool. Maybe it suggests that when we’re writing titles and headlines of things we want people to click, we should make those tweets very short. We looked at putting the link in the tweet at the front of the tweet versus the end of the tweet versus the middle. The middle looks slightly better than the other two.
You can learn all sorts of interesting stuff. This is what’s awesome about correlation data. It doesn’t necessarily mean it predicts things, but what it does mean is that things that have these features have a higher propensity to do well. So, in some cases, at least for me, I care a lot less about whether there’s causation there. I do care, but I care much less about the causation than the raw correlation.
The reason I’m so interested in the correlation is because it says things that have this feature do better or worse. So, whether that’s the cause of them or not, I like to imitate the things that do better and not imitate the things that do worse. I don’t know whether it’s directly causation or whether it’s a second order effect or a tertiary effect or just some fragment of an effect. It doesn’t matter to me. I want to look like the people who are successful. I want to do what successful people do, and that’s what correlation data is so good for.
So, in part two, next week, we’re going to talk about some really cool stuff that we found with correlation data and give you some ideas of where we’re going in the next phases. Take care everyone.
Video transcription by SpeechPad.com
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Source
SEOmoz Daily SEO Blog
By now, I doubt there's anyone in Australia hasn't heard about St Kilda Football Club's brush with a certain vengeful schoolgirl. Yet on a global scale, the overwhelming majority would be completely unaware of this extraordinary social media crisis. So… as hesitant as I am to grant her any more attention, I've made it the topic of my latest post over at Search Engine People. To my mind, it's certainly one of the most damaging social media crises seen to date. Players, club, managers and the league have all been tainted. But how does the international community perceive it?
Head on over to Search Engine People to find out – Is this the most damaging social media crisis ever?
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Source
Online Marketing Banter
When it comes to social media, I typically cover business and marketing related issues. Yet today I'm going to take a slightly different angle and ponder the impact that social media is having on interpersonal social skills. Facebook has well and truly entrenched itself into the Australian way of life, and in a few short years has drastically changed what it means to 'socialise'. But has it influenced social norms in a positive or negative manner? Has it made us more social creatures, or are we now connecting in a more superficial manner? That's the topic for today.
First, let's have a look at how social media has affected social relationships in a positive manner.
Inclusion via Social Media
Most of my friends are relatively technically savvy, typically as a result of using technology within an office environment. They utilise email heavily. They're comfortable transacting via the Internet. And like most younger Australians, they integrate social media into their daily lives (Facebook in particular). In fact, social media has become a primary tool in the facilitation of their social lives.
My view is that Facebook socialites maximise their level of social inclusion. While wall posts and chat sessions may be relatively superficial forms of social connectivity, they provide low maintenance channels for people to stay in touch with friends they may have otherwise drifted away from (think former work colleagues). Friendships last longer, even if they lack real depth.
Furthermore, by now Facebook is the preeminent tool for the organisation of informal social events. Email often supports Facebook event invitations, but Facebook has become the default. And the reason is simple – it's the easiest way to do it. Unlike email addresses and phone numbers, Facebook contact details don't change. Just create your page, send your invitations and you're done.
If you're not on Facebook, or if you rarely check it, you're likely to miss event invitations altogether. I can think of two friends in particular who have inadvertently been excluded from social events simply because they missed the invitations on Facebook. And of course, what we're talking about here is at the very minor end of the social inclusion scale.
At the most extreme end, social media can help the most isolated of individuals feel a level of inclusion. The recent case of bullied school kid Casey Heynes is the perfect example. A few weeks ago Casey didn't have a friend in the world (aside from his sister). Today he has a Facebook page with close to 200,000 fans after a video of him standing up to bully went viral. And it's hard not to feel glad that Casey has found a support network, even if it is a virtual one.
So I think we've established that social media can have a positive impact on social relations. But of course, there are some negatives…
Exclusion via Social Media
We've all got friends who are obsessed with Facebook. You know the type… they make multiple postings every day. They check their feed on an hourly basis. But at what point does a Facebook obsession begin to become detrimental to an individual's social behaviour in real life. The scenario presented itself to me a few weeks back whilst having lunch with a few friends. One friend was only slightly more engaged with the actual conversation around the table as they were with a conversation happening within Facebook. Now this didn't bother me, but another one of my friends commented that it was incredibly rude to regularly engage in online conversations (to the exclusions of others) while in a real life social scenario.
Which poses the question of whether social media is eroding away what is believed to be proper social behaviour?
I don't think so personally. I suspect it's merely an evolving social trend. Firstly, we're constantly connected to social media now with our smart phones by our sides. Which means we've got more cause for distraction. We're also increasingly becoming masters of multi-tasking. We listen to iPods while reading a book or the news on the train. We browse the web, chat with friends on Facebook and watch TV at the same time. So is it any surprise that we socialise both virtually and physically at the same time? I don't think so.
In reality I think it's simply a sign of shifting social norms. It wasn't that long ago that it was considered rude to answer a mobile phone on a train. Now, I'd be surprised if less than 40% of people on a peak hour train aren't engaging with their phone in some way. Likewise, I expect barriers between virtual and physical socialising to break down. Facebook have already set the wheels in motion with their Places feature. We're probably not that far away from the day when people at the same venue chat via Facebook as opposed to crossing a crowded room to chat in person. Heck, Gen Y'ers & Z'ers probably already do it.
So that's my take. What do you think? Are we fundamentally a more social society due to the advent of social media? Or is it responsible for the decay of important social norms?
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Source
Online Marketing Banter
In a recent poll by Effie Worldwide, a large number of marketers mentioned that social media has become an integral piece to their overall marketing strategies. In fact, 70% plan to increase their social media budget by more than 10% for 2011.
The poll which was given to a group of ad agency executives and marketers reported on average that social networking would take 11.9% of their overall budget this year compared to 13% for TV.
What was the most interesting piece is that the vast majority of respondents mentioned their main goal from the increase social media spending was to “find new Facebook fans”.
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Source
HigherVisibility

La eclosión de los social media ha elevado al marketing y a la publicidad a los altares del estrellato. Hoy, todo lo que tenga que ver con los medios y, se entiende por medios todo aquello donde la globalización y conectividad permanente nos “invita a estar y ser”, es susceptible de desatar un nivel máximo de interés.
Si ahondamos un poco en el subconsciente colectivo, sería posible establecer una relación entre el tránsito hacia la Web Ubicua y ésta eclosión de omnipresencia que se ha creado con motivo de la inclusión de las redes sociales y sus “bondades” en absolutamente todos los aspectos inherentes a nuestras vida, nos daremos cuenta que cualquier elemento publicitario, cualquier medio utilizado para captar más tráfico hacia un portal Web, es en sí mismo una poderosa arma de ventas que no se debe dejar de lado.
Tal y como indica su nombre, es un paquete de medios… si, ya sabemos que es una explicación obvia e insuficiente. Un paquete de medios son elementos informativos sobre una marca, más concretamente, sobre un anuncio que hace la marca de información de relevancia. Pueden ser nuevos productos, eventos, concursos, servicios y en definitiva, cualquier acontecimiento con el que la marca busque incrementar sus clientes potenciales.
Un Media Kit es por ejemplo un elemento altamente recomendables si está pensando poner en marcha un concurso online, por poner un ejemplo. Así, vamos estableciendo de ésta forma la importancia del Media Kit para un negocio online.
Información corporativa; datos básicos de la marca, las notas de prensa publicadas, fichas de productos y testimonios de clientes. Gracias a esta información la marca cuenta con el Kit básico para dar a conocer las novedades asociadas a la marca.
La respuesta es sí; es más que obvia la relación entre la reputación y los medios, no es sino a través de la consolidación de la marca, que únicamente se logra con la exposición permanente de una calidad y compromiso siempre en aumento, que se logra consolidar la reputación online.
Ahora, centrémonos por un momento en el escenario actual donde los medios sociales se han transformado en las plataformas más utilizadas y eficientes para la presentación de nuevos negocios, productos y servicios. De cómo se lleve a cabo esa presentación, dependerá la primera etapa de la captación de nuevos y fidelizados potenciales clientes que se sientan atraídos por la marca.
Partiendo de la máxima que la presentación que se haga de un nuevo servicio, producto, bien, etc.… es tan relevante como el producto en sí mismo y tomando conciencia de la vinculación con el “impacto” que su Media Kit debe provocar, únicamente tendrá una oportunidad para llegar a un público objetivo específico y atraer su atención, es esencial erradicar uno de los grandes mitos asociados al marketing y la publicidad.
Nos referimos a aquél que establece una relación indivisible entre la inversión realizada y la eficiencia de las campañas, gracias a los medios sociales hoy es posible realizar una campaña de marketing online exitosa prácticamente sin presupuesto.
Es más, si ha logrado solventar uno de los principales obstáculos a los que se enfrentan las marcas en un momento como el actual, un momento de necesaria depuración de contenidos, un momento en el que el robot del todopoderoso Google determinará quien tiene calidad y quien no y simplemente desterrará al olvido del posicionamiento a miles de blogs de contenidos temáticos de escasa calidad, nulo valor agregado y en muchos casos, elaborados a través de un SEO poco lícito donde las granjas de enlaces se tornan un ejemplo más del enriquecimiento sin compromiso, si ha logrado en definitiva solventar el problema relacionado con la calidad de contenido, tiene un largo camino avanzado en la elaboración de un Media Kit con bajo presupuesto y alto nivel de eficiencia.
Así, contenido directo y alto nivel de calidad, información de su identidad corporativa, imágenes y diseño limpio, es más que suficiente para que el Media Kit de su marca sea un éxito.
Tenga presente también una de las piedras filosofales de los negocios online, el crecimiento progresivo no se sustenta únicamente en cifras de negocios, sino y específicamente si lo analizamos desde la variable del horizonte temporal, en la magnitud del entramado que se crea gracias a las alianzas y sinergias nacidas de la calidad y el compromiso, es por este motivo que su Media Kit debe contener información corporativa de interés general no sólo para potenciales clientes, sino también para inversionistas, analistas, medios de comunicación.
Elabore un texto corporativo en el que se incluyan los datos relativos a la trayectoria de la empresa, el número de empleados, el perfil al que apunta, historia de la empresa… algo muy similar a los menús de los portales corporativos, ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos?…etc.…
En relación a las imágenes siga apostando por las emociones, no cabe duda alguna que las emociones evocadas por los históricos anuncios de seguros, son muy favorables para desatar la atracción de su público objetivo. Mantenga los criterios de sobriedad o desenfreno que le identifiquen más con el rubro al que apunta su empresa.
Es más que evidente que existen animaciones para presentaciones, folders a medida, CD´s y DVD´s con presentaciones específicas… que sin duda pueden resultar muy eficientes para el impacto pero… sin una redacción de calidad y un diseño concordante con su negocio, no le será rentable en términos de eficiencia e incluso, puede ser perjudicial para la reputación de su empresa.
Si nos trasladamos a la Web, nos daremos cuenta que la elaboración de un Media Kit es un primer paso para monetizar portales Web gracias a su contenido y sus espacios publicitarios.
El Media Kit por lo tanto es una herramienta de ventas y como tal, existen en el mercado numerosas aplicaciones que optimizan la elaboración de los paquetes de medios, incluyendo el análisis segmentado del tráfico.
Para elaborar un Media Kit eficiente, es necesario conocer información relativa al portal Web; segmentación por edades, demografía, genero, en definitiva, toda la segmentación que conforma los criterios a través de los cuales el portal Web adquiere o mejora su posicionamiento en función de la entrega de contenido de alta calidad diseñado específicamente para satisfacer las necesidades que les llevan a visitarlo.
Con independencia de la herramienta que utilice para la creación del Media Kit de su empresa o si prefiere la elaboración propia, debe tener muy presente que como herramienta de ventas, debe enfocarse a la atracción de potenciales clientes y anunciantes, es por este motivo que el conocimiento exhaustivo del tráfico de su portal Web, es esencial para que la redacción se establezca como canal de unión entre las empresas y sus potenciales clientes y competencia.
Finalmente y como recomendación final uniéndonos de nuevo al comienzo del presente artículo donde establecíamos una relación entre el tránsito vertiginoso hacia la ubicuidad y la naturaleza omnipresente de la red, la elaboración de un Media Kit eficiente para un portal Web, puede llevarse a cabo con los datos de los que dispone sobre su tráfico; perfiles de sus lectores, las variables sociodemográficas de éstos, análisis de tráfico, y un completo diseño corporativo compondrá, junto con la calidad de sus contenidos, el Media Kit perfecto para cualquier negocio online.
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Hasta la llegada de Internet el ROI era un concepto íntimamente ligado a los negocios y sin ninguna otra connotación, una fórmula a través de la cual se podía obtener el datos que situaba a las inversiones realizadas en cualquier proyecto bajo la denominación de rentables o no.
Es más que evidente que cualquier marca necesita conocer los resultados de una inversión y, si bien la consolidación de los negocios online, ha facilitado la monitorización de las distintas acciones, es bien cierto que medir el retorno de una inversión específicamente en las campañas publicitarias y de marketing, sigue siendo uno de los principales objetivos no resueltos en su totalidad, por las marcas.
Para ir concretando y centrándonos exclusivamente en el análisis de la eficiencia del gasto realizado, la fórmula del ROI contempla la siguiente combinación de variables.
(Ganancia – inversión) / Inversión
Pero desgranando un poco más los conceptos, podríamos establecer que el ROI se consolida como una de las variables esenciales e indivisibles de la Web social, su vinculación y análisis ese totalmente necesaria a fin de lograr que los negocios estén en constante desarrollo y debido principalmente a los avances y las distintas etapas por las que transita la red, las marcas están preparadas para medir su ROI en las redes sociales a través de del indicador específico de consolidación del negocio y expansión de la marca.
En esencia, el ROI debe extrapolarse de su definición eminentemente económica de forma que pueda logar medir la eficiencia de las distintas estrategias de las marcas, así.
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/> De esta forma encontramos una forma de analizar el ROI desde una perspectiva más próxima a la economía social donde la variable inversión se consolida como un conjunto de tiempos de dedicación, utilización de herramientas y participación activa de las personas. Por su parte, el término beneficio hace referencia a un conjunto de acciones que no pueden medirse de forma tangible y entre las que nos encontramos con la reputación, el compromiso con la calidad, la fidelización, la presencia en la red y la construcción y mantenimiento de la confianza permanente.
Si bien estas variables ya nos hablan de un ROI que no puede ser medido en términos puramente “matemáticos o estadísticos”, existen otras variables que complican aún más la obtención del ROI de una inversión específicamente en acciones englobadas al amparo del marketing online.
Estas variables, de más compleja medición podemos analizarlas si estudiamos el concepto en orden inverso y analizamos el impacto de las relaciones, cuantificable y sustentado sobre cuatro ítems esenciales.
- Relevancia del contenido, reputación de la marca al margen de las redes sociales
- Seguidores, número de seguidores que participan activamente en la consolidación y propagación de la marca.
- Participación activa, interacción de los consumidores con las marcas, acciones tendentes a la propagación de éstas y capacidad de las marcas de captar el mayor número de usuarios que se integren al entramado social que rodea a la marca en la red.
- Tráfico y visitas, obviamente uno de los paradigmas del éxito en Internet, como ya hemos comentado varias veces aquí, en wwwhatsnew.com. El tráfico hacia los portales Web procedente de las redes sociales, es una de las variables más eficientes de medición de la eficiencia de una campaña de marketing online.
Así pues, mientras el ROI hace referencia a la eficiencia de las inversiones de las marcas en el más amplio sentido económico y estadístico, el IOR se vincula a las personas y al impacto de las acciones y relaciones sobre las cifras finales de ventas.
Si bien es cierto que la naturaleza intangible de las variables que lo integran complica ciertamente el cálculo de esta imprescindible variable, es también verdad que identificar un aumento de ventas tras la puesta en marcha de una campaña de marketing en las redes sociales, no debe resultar muy complejo y si es totalmente tangible.
Uno de los aspectos mas complicados en relación a la cuantificación de beneficios, es identificar las variables utilizadas en el cálculo del retorno de la inversión.
El desglose del cálculo del retorno de la inversión debe realizarse teniendo en cuenta tres conceptos fundamentales; riesgo, coste y beneficio.
La combinación de dos elementos tangibles; coste y beneficio, nos permite identificar y cuantificar una variable intangible; el riesgo, sin duda uno de los más relevantes a la hora de calcular el ROI de una inversión.
En esencia el riesgo se define como el camino que debe recorrer una marca y la exposición pública a la que debe someterse para llegar a su público objetivo y a partir de ahí comenzar a evaluar la eficiencia de las inversiones realizadas.
Así, tomando las variables tangibles e intangibles en pos de lograr el cálculo del ROI más eficiente y acercado a la realidad, podemos establecer la siguiente pauta de análisis:
- Visitas diarias en el portal corporativo
/> – Número de visitas que se transforman en ventas finales
/> – Importe medio de las ventas consolidadas
/> – Beneficio obtenido con ellas
/> – Tiempo dedicado a la actualización del portal corporativo
/> – Costes asociados (gastos de personal, principalmente)
Sin embargo, a pesar de lograr concentrar el cálculo del ROI en variables concretas de de fácil identificación, es posible que un portal corporativo con muchas visitas no reporte beneficios económicos… veamos… ¿por qué?
Valor del portal corporativo= visitas diarias *(ingresos por publicidad/ 1.000)/ tiempo dedicado* costes asociados a la actualización de contenidos.
A través de ésta fórmula obtendremos un ROI más social, que contempla variables intangibles y que se hará más rentable a medida que el resultado final supere el 1.
Ahora bien, conviene no perder de vista las variables intangibles, es bien cierto que los resultados pecuniarios son los que se acercan a las cifras de ventas a través de las cuales se analiza el éxito o fracaso de un proyecto, sin embargo actualmente, es esencial tomar en cuenta las variables que indican confianza, debido principalmente a la eficiencia que ésta aportará a la consolidación de la marca en el largo plazo.
En estricto rigor, el cálculo del ROI bajo los parámetros anteriormente descritos arroja resultados realmente certeros, sin embargo, conviene no olvidar que en las inversiones en campañas de marketing online para redes sociales, subyace la complejidad de la medición de elementos totalmente intangibles.
La naturaleza gratuita de los medios sociales, la interacción de las personas y los recursos no cuantificables, dificultan la medición y cálculo de un ROI eficiente pero, intentemos evaluar los tipos de recursos que son utilizados en una campaña de marketing online:
- Personas
/> – Tecnología
/> – Tiempo
Y para analizar y transformar en cifras éstas variables, debemos tomar conciencia que la planificación, el cumplimiento, la evaluación y la repetición, son variables esenciales para medir los recursos destinados en términos de tiempo, personas y tecnología.
Para finalizar, es esencial tomar conciencia que el cálculo del ROI únicamente puede llevarse a cabo de forma eficiente, cuando se ha incluido el compromiso con la calidad, la constancia, la perseverancia y la búsqueda de la reputación, dentro de los objetivos primarios de cualquier plan de empresa e inversión asociada, por lo que el ROI ha dejado de ser una variable eminentemente económica y hoy, resulta imposible separarlo de su arista más social.
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En los tres meses que llevamos con Social Media Factory estamos aprendiendo muchísimo de marketing en redes sociales, al tener que trabajar con más de 30 clientes hemos tenido que mejorar todo lo relativo a procedimientos de trabajo y desarrollar una estrategia encaminada a ofrecer los mejores resultados a las empresas con las que trabajamos. Estamos aprendiendo muchísimo sobre Social Media y queremos compartirlo con todos vosotros, porque estamos convencidos de que las redes sociales ofrecen un espacio de negocio ideal para todo tipo de empresas, especialmente para las startups de internet.
Dicho esto aquí van las 10 razones por las que pienso que las startups deben hacer social media:
El Social Media es el mejor complemento para el SEO: no paran de salir noticias al respecto, Google tiene problemas para mantener la calidad en los resultados de las búsquedas y al igual que hizo hace un tiempo al priorizar los blogs en los resultados de las búsquedas ahora lo está haciendo con el contenido generado por los usuarios en las redes sociales. La compra por 10 millones de dólares de la base de datos de Twitter por parte de Google es solo un dato que indica la relevancia que tienen las redes sociales en el SEO, otro más reciente es la inclusión de forma directa del contenido en redes sociales en los resultados de las búsquedas.
A través del Social Media se puede vender: este es el gran reto que nos hemos puesto muchos de los que nos dedicamos al marketing online y poco a poco vamos obteniendo resultados. Os comento el caso de Hostarting uno de los proyectos de nuestra empresa Inventa_Internet donde en pocos meses hemos potenciado muchísimo la actividad a través de Twitter y ya podemos comprobar como más del 50% del negocio generado por la venta de cupones de hosting ya se realiza a través de este canal. Eso si, tenemos que tener una estrategia concreta para la venta en las redes sociales y decidir convertirlo en uno de nuestros canales de venta ofreciendo ventajas a los usuarios que lleguen a través de ello.
La gente busca a las marcas en las redes sociales: no me parece casualidad que la primera compra que hizo Twitter fuera un buscador y tampoco que la apuesta de Microsoft al invertir en Facebook, a una valoración muy superior a la real, se haya traducido en que la red social use el buscador de Bing. La gente pasa mucho tiempo en las redes sociales y cada vez hace más búsquedas de forma interna, tampoco es casualidad que Youtube se considere el segundo buscador más utilizado. Si ofrecemos un producto o servicio a través de la red tenemos que tener información en las redes sociales porque de lo contrario estaremos perdiendo posibles clientes que lo van a buscar.
A la gente le gusta seguir a las marcas en las redes sociales: parece un misterio pero es así, algo como si a la gente le gustara ver los anuncios de la tele. Lo cierto es que a veces los anuncios es lo mejor que se puede ver en la tele y en muchos casos una empresa puede aportar mucho valor a los usuarios que les siguen en las redes sociales y esta es la clave del éxito, aportar valor. Si nos damos una vuelta por twitter y vemos los following de la gente nos encontraremos con que por general se sigue a muchas marcas, ya se sea cliente o no de ellas. Esta oportunidad no la podemos desaprovechar, la gente está dispuesta a escucharnos y nos quiere dar un voto de confianza al seguirnos. No les defraudemos, escuchemos sus necesidades y busquemos la forma de que se sientan privilegiados por seguirnos, entonces el beneficio para la empresa no tardará en llegar.
En las redes sociales vas a conocer a tus clientes: la gente nos abre la puerta de su casa y nos deja entrar para ver cuáles son sus gustos, sus intereses, sus hábitos, sus necesidades, hasta sus ideas. Es un gran tesoro que con un poco de investigación nos pude ayudar a encontrar las claves para desarrollar una estrategia de venta a través de internet. Al conocer a nuestros clientes podremos ofrecerles productos o servicios que se adapten mejor a sus necesidades, incluso ellos podrán ayudarnos a diseñar esos productos o servicios como veremos a continuación. Ahora bien, si entramos en este juego luego no vale echarse para atrás, si nos abrimos a la red para participar en ella es porque sabemos que tenemos mucho que ganar y si en algo podemos perder habrá que hacer el sacrificio.
Fideliza a tus clientes en comunidad: cinco razones y aún no he hablado de comunidad, los argumentos anteriores son contundentes, de las que entiende todo el mundo que tiene un negocio y quiere hacerlo crecer. Pero no podemos quedarnos ahí, porque de hecho el social media no tiene como objetivo principal que las empresas vendan más, sino que la gente se comunique y converse por medio de relaciones de confianza que se fraguan en la propia red. Si funciona entre los usuarios también puede funcionar con las empresas y está comprobado que generar comunidad es una de las mejores formas de fidelizar a nuestros clientes para conseguir que nos recuerden y nos tengan presentes en sus decisiones de compra. No hay que tener miedo a mandar un cliente desde nuestra web a nuestra página en Facebook, si se hace fan tendremos una nueva vía de comunicación abierta, un recurso más para lograr que nos vuelva a comprar.
Crowdsourcing: pocos se atreven aún, pero los que lo hacen obtienen los mejores resultados. Nuestros clientes son quienes mejor nos pueden ayudar a mejorar nuestros productos y servicios, incluso a darnos ideas para innovar y generar nuevas líneas de negocio. Como empresa debemos abrirnos a la red, no solo para hacer marketing y vender más sino porque es un gran ecosistema en el que se están fraguando los grandes éxitos del mañana. Permanecer ajeno a ello es un lujo que ningún emprendedor se puede permitir en estos momentos y aquellos que están aprovechando al máximo todas las posibilidades que les ofrece la red son los que mejor preparados están para ser los protagonistas de esos éxitos. Abramos nuestros laboratorios a nuestros clientes y usuarios, que sean ellos los que nos digan lo que necesitan y cómo podemos ayudarles a conseguirlo.
Crowdfunding: un sueño para muchos, una realidad para algunos privilegiados que están creando los cimientos de cómo serán los negocios del futuro, donde los clientes podrán financiar el diseño y fabricación de los productos que les gustaría tener. Sin las redes sociales esto sería impensable, pero gracias a ellas conocemos casos ejemplares como el del reloj TikTok+LunaTik que a través de la plataforma Kickstarter ha logrado más de 900.000 dólares de financiación para poder hacer realidad el sueño del diseñador Scott Wilson. No pienso que estemos ante una anécdota, la red ha aplanado el mundo y es ahora cuando las empresas y los emprendedores tienen vía libre para hacer realidad sus ideas, es cuestión de ponerse a trabajar porque la gente nos puede ayudar a hacerlo posible.
I+D: muchos emprendedores tienen dudas sobre la rentabilidad que pueden obtener del tiempo que dedican a las redes sociales, yo les digo que lo vean como tiempo invertido en I+D, no solo de cara a conocer el interés del consumidor sino a estar a la última en las tendencias de mercado, las acciones de la competencia, las innovaciones a nivel mundial y en definitiva a estar subido en la cresta de la ola para aprovechar todas las oportunidades que vayamos encontrando por el camino. Por esto es importante que todas las personas que están al frente de las decisiones en la empresa se involucren en la estrategia de social media, aunque solo lo hagan como observadores, pero no pueden permanecer al margen de esta revolución. De un día para otro el mercado puede haber cambiado y ya no lo sabrás por los titulares de la prensa, es la gente la que lo está contando en las redes sociales.
Tú: la décima razón eres tú, como emprendedor eres el protagonista del negocio, al igual que el cliente es el protagonista del mercado. Las redes sociales ofrecen un excelente trampolín para el desarrollo profesional, una forma tangible de empezar a poner en marcha nuestras ideas de negocio, sin grandes inversiones y adaptándonos a las necesidades que nos vaya marcando el mercado. Tú eres quién mejor puedes hablar por tu empresa, tú eres el mejor community manager de tu empresa y al hacerlo tanto los clientes como la empresa saldrán ganando. Pero está claro que no puedes estar al frente de todo, de las ventas, del marketing, de las operaciones, de las finanzas. Delegar es una de las grandes decisiones que debemos tomar para que la empresa crezca. Delegar el social media es una decisión importante, si puedes que sea en alguien de tu equipo o contrata un buen community manager y si tu estrategia o recursos no te lo permiten ya sabes que puedes contar con Social Media Factory.
Estas son las 10 razones por las que pienso que todas las startups deben estar en las redes sociales, no lo dudes y lánzate a ello, es el mejor momento para hacerlo y no te preocupes si piensas que ya llegas tarde, la gente en las redes sociales están esperando a que les sorprendas y les hagas sentirse privilegiados por seguirte, es el momento.
Cambios en el mercado laboral, cambios profundos y estructurales donde el concepto “empleado” como tal deja de tener cabida en un modelo de negocios 100% horizontal y donde todo es un intercambio de necesidades, un trueque de satisfacciones.
Cambios profundos en la publicidad, mostrar un mundo idílico está demasiado vinculado a los anuncios de “compañías de seguros” y ha perdido su cercanía con la realidad… hoy los consumidores han exacerbado hasta el infinito el concepto Low Cost y le han dado una acepción única en términos de eficiencia. Hay que ser bueno para estar presente, hay que satisfacer realmente las necesidades y lograr un alto grado de compromiso, si no… la publicidad no será eficiente.
Cambios también en las corrientes de pensamiento, no cabe duda que las sociedades 2.0 están compuestos por personas con capacidades especiales, no en vano, una de los requisitos esenciales del emprendimiento es la constancia y la perseverancia.
Cambios estructurales… ¿que opinan ustedes?… Parece más que evidente que lo que –por un breve espacio de tiempo es verdad- se pudo considerar una moda, una tendencia para la que todo el mundo pensó tener cabida hoy se consolida esencial para el orden social y el equilibrio del planeta, los Social Media determinarán absolutamente TODO lo relacionado con el devenir de las vidas de las personas.
No cuesta mucho imaginar que nuevas profesiones surgirán de todo esto, ya han surgido es cierto, pero no es sino ahora que comienza a adquirir fuerza lo que implica el término calidad, no es sino en este momento en el que la vertiginosidad de nuevo nos abruma, con la expansión de la Web móvil, que nos damos cuenta de cuanta relevancia tienen términos como Community Manager, Consultor SEO, Redactor de Contenidos Digitales…
Las marcas se comunican con sus usuarios cada vez más bajo los preceptos de la improvisación, las formas son altamente cambiantes y de esas formas de comunicarse cada vez más improvisadas, nacen profesionales vinculados al área de la publicidad, el marketing y el periodismo, que junto con los profesionales especializados en las distintas áreas temáticas de interés, se combinan como esenciales para lograr los objetivos previstos.
Evidentemente, el Community Manager será cada vez más poderoso y… especializado y la capacidad de estos profesionales para crear corrientes de opinión favorables a las marcas será una de sus grandes fortalezas, sin olvidar a su complemento natural, el Record Manager.
Ya existe formación específica y homologada al respecto y por las características del puesto, estos profesionales son cada vez más demandados.
Por mucha eclosión de las redes sociales que hayamos vivido, por mucho que, efectivamente el futuro está en las redes sociales sin ninguna duda, el SEO seguirá siendo esencial para las marcas, sin ánimo de entrar a debatir si fue primero el huevo o la gallina, es evidente que para tener éxito en una campaña de branding en las redes sociales, es esencial contar con una buena reputación y para ello, haber hecho un buen SEO es… simplemente, esencial.
Todas las profesiones relacionadas con el SEO, SMO, SEM, implican técnicas destinadas a establecer la calidad de nuestro negocio tras haber puesto en marcha un estudio de la competencia y una determinación del valor agregado de nuestra marca, sea experto en técnicas de optimización, SEO; en marketing en buscadores SEM o en marketing en las redes sociales SMO, estas profesiones serán sin duda muy determinantes en el futuro.
Vivimos en el mundo de las palabras… lo que comenzó siendo una profesión a la que se dedicaba cualquier persona que tuviera un rato libre y quisiera lograr unos ingresos por Internet, se trasforma en esencial para el modelo de negocios. La calidad de los contenidos alcanza un grado superlativo y hoy, no es tan sencillo ser un profesional con reputación asociada.
Profesionales de toda índole tienen cabida en portales temáticos siempre que sean capaces de acatar las reglas del juego; el cliente es lo primero y sus necesidades también y el compromiso es esencial para lograr una buena reputación.
Adicionalmente los creadores de contenidos deben ser capaces de estar en constante formación, deben saber qué es y cómo se logra la optimización para el SEO, deben ampliar constantemente su cultura general en términos globales y debe estar comprometido con la calidad en aumento de la red.
La industria está ciertamente atravesando su mejor momento. La importancia de éste auge es tal, que algunas universidades han comenzado a incluir estudios específicos de diseño de videojuegos. Arte y método al servicio de la creatividad.
Y la televisión… no nos olvidemos de la segmentación de la televisión, donde nuevas profesiones son demandadas, líderes capaces de decidir lo que es óptimo para su segmento. Nuevos publicistas, nuevos creativos… más sociales y más comprometidos.
En conclusión, podemos determinar que los social media ya han demostrado que no son solamente una moda, es momento de dotar a la creatividad sin control de un método en el que nuevos profesionales establezcan las acciones destinadas al aumento de la eficacia.
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